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阿里云智能语音交互产品，智能客服质检系统是怎么样的

2020-06-24 10:20互联网知识人已围观

简介传统质检一般是对客服电话录音以人工听的方式进行检查，存在效率问题以及人员瓶颈。智能质检能够对所有服务过程进行全量的实时质检，帮助企业的服务部门摆脱人的限制，全面把控服务质量。工作流程将待检的语音数据转换成文本之后，通过质检引擎产生质检结...

传统质检一般是对客服电话录音以人工听的方式进行检查，存在效率问题以及人员瓶颈。智能质检能够对所有服务过程进行全量的实时质检，帮助企业的服务部门摆脱人的限制，全面把控服务质量。

将待检的语音数据转换成文本之后，通过质检引擎产生质检结果，并生成统计数据。质检人也可以在管控台上定位查看到每条数据命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

1. 全量自动化——能实现全量客服通话、工单的自动化质检；
2. 实时性——能做到电话一挂立即完成质检，实时看到最新的结果；
3. 规则灵活性——规则配置超灵活，覆盖到各类复杂的业务场景。

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